返金ポリシー
返金ポリシー
当社は、明確で公正な返金対応を目指しています。AIオーディオ制作には実際の計算資源が使用されるため、返金の対象となるかどうかは、返金を申請した時期と、すでに使用したクレジット数の両方によって決まります。
所定の返金申請期間内に提出された申請は、購入の種類、クレジットの利用状況、キャンペーン特典、回収可能なクレジット、決済処理費用、および以下の条件に基づいて審査されます。
ご注文に関するご質問は、support@seedaudio.orgまでお問い合わせください。
概要
- 返金申請は、所定の申請期間内に行う必要があります。
- 使用済みクレジット、ボーナスクレジット、決済処理手数料は返金されません。
- キャンペーンによるクレジット割引特典は、返金審査時に通常のクレジット費用で再計算される場合があります。
- 解約により今後の更新は停止しますが、現在の支払済み期間が自動的に返金されるわけではありません。
1. 返金の原則
返金は、以下の原則に基づいて審査されます。
- 返金申請は、所定の申請期間内に提出する必要があります。
- 使用済みクレジットは返金されません。
- ボーナスクレジットに金銭的価値はなく、返金されません。
- 決済処理手数料は返金額から差し引かれます。
- 返金が承認された場合、返金対象の注文に関連する未使用のサブスクリプションクレジット、購入クレジットおよびボーナスクレジットがアカウントから削除されることがあります。
- 不正利用、ポリシー違反またはサービスの悪用があった場合、その注文は返金対象外となることがあります。
2. 年払いサブスクリプションの返金
年払いサブスクリプションは、初回購入から7日以内で、審査対象となるクレジット利用量が、支払済みのサブスクリプション期間に付与された年間クレジットの15%未満である場合、返金の対象となることがあります。
プランに別段の定めがない限り、年払いサブスクリプションのクレジットは一括で事前に付与されます。返金申請を審査する際、Seed Audioは、注文に適用された年払い割引やキャンペーン特典を含め、利用済みサービスの通常価値を反映するため、すでに使用されたクレジットの価値を確認し、調整することがあります。
たとえば、年払いプランで11,000クレジットが付与される場合、必要な調整後の審査対象利用量が、その11,000クレジットの15%未満である必要があります。
返金が承認された場合：
- 使用済みクレジットの審査後の価値が返金額から差し引かれます。
- 決済処理手数料が返金額から差し引かれます。
- 残っている年払いサブスクリプションクレジットと関連するボーナスクレジットがアカウントから削除されます。
- 返金処理後、年払いサブスクリプションの特典は終了します。
キャンペーン割引、特別オファー、クーポン、期間限定キャンペーン、その他の割引価格で購入された年払いサブスクリプションは、追加審査の対象となることがあります。
3. 月払いサブスクリプションの返金
月払いサブスクリプションの支払いは、初回購入から7日以内で、その請求期間に付与されたクレジットの使用量が15%未満である場合、返金の対象となることがあります。
返金が承認された場合：
- 使用済みクレジットが返金額から差し引かれます。
- 決済処理手数料が返金額から差し引かれます。
- 返金対象の月払いサブスクリプションに関連する残りのサブスクリプションクレジットおよびボーナスクレジットがアカウントから削除されることがあります。
- 返金処理後、月払いサブスクリプションの特典は終了します。
月払いサブスクリプションは、柔軟な短期利用を目的としています。現在の請求期間のクレジットを相当量使用した場合、その支払いは返金対象となりません。
4. サブスクリプション更新分の返金
サブスクリプション更新分の支払いは、更新から7日以内で、更新後の請求期間のクレジットを一切使用していない場合に限り、返金の対象となることがあります。
更新後の請求期間のクレジットを使用した時点で、その更新分の支払いは返金対象外となります。
更新分の返金が承認された場合：
- 更新されたサブスクリプション期間が直ちに解約されることがあります。
- 更新後の請求期間に付与されたすべてのクレジットが削除されます。
- 決済処理手数料が返金額から差し引かれます。
今後の更新を停止するため、サブスクリプションはいつでも解約できます。
5. クレジットパックの返金
クレジットパックは、購入から7日以内で、購入したクレジットの使用量が15%未満である場合、返金の対象となることがあります。
クレジットパックの返金が承認された場合：
- 使用済みクレジットは返金されません。
- 未使用の購入クレジットのみが返金対象となる場合があります。
- 決済処理手数料が返金額から差し引かれます。
- 返金対象のクレジットパックに関連する未使用の購入クレジットがアカウントから削除されます。
- キャンペーンまたは年払い会員向けクレジットパック特典で付与されたボーナスクレジットが先に削除されます。
クレジットパックのキャンペーンまたは年払い会員向けクレジットパック特典で付与されたボーナスクレジットに金銭的価値はなく、返金されません。
たとえば、年払い会員がクレジットパックを購入し、20%分の追加ボーナスクレジットを受け取った場合、そのボーナスクレジットはキャンペーン特典です。クレジットパックが返金される場合、未使用のボーナスクレジットは削除され、金銭的価値に換算することはできません。
6. ボーナスクレジット
ボーナスクレジットには、以下が含まれますが、これらに限られません。
- 年払いサブスクリプションの初月ボーナスクレジット
- 年払い会員向けクレジットパックのボーナスクレジット
- キャンペーンで付与されるクレジット
- サポートが善意で付与するクレジット
- 無料トライアルクレジット
ボーナスクレジットは：
- 金銭的価値を持ちません
- 返金されません
- 現金に交換できません
- 関連する注文が返金された場合に削除されることがあります
- 関連するキャンペーンまたはプランの条件に従って失効することがあります
購入クレジットとボーナスクレジットの両方がアカウントに存在する場合、Seed Audioは、返金および会計処理のために、クレジットをどのように使用、控除、復元または削除するかを決定することがあります。
7. 返金対象外となる場合
以下の場合は、原則として返金の対象となりません。
- 所定の返金申請期間を過ぎて提出された申請
- クレジットの使用量が許容上限を超えている注文
- 更新後の請求期間のクレジットが使用されたサブスクリプション更新
- 購入クレジットの15%以上が使用されたクレジットパック
- ボーナスクレジット、キャンペーンクレジットまたは無料クレジット
- 承認された返金から差し引かれる決済処理手数料
- すでに全額または一部が返金された注文
- 当社の利用規約に違反したアカウント
- 返金、クレジットまたは生成システムの悪用
- サービスが利用可能な結果を正常に生成した場合における、完成したAI生成結果への不満。AI生成結果は、プロンプト、モデル、設定および素材によって異なるためです
8. 決済処理手数料
返金が承認された場合、決済処理手数料が返金額から差し引かれます。
決済処理手数料は、Stripeなどの決済事業者が請求または留保する金額として、通常、支払額のおよそ5%です。実際に差し引かれる金額は、支払方法、通貨、地域、カードネットワーク、銀行または決済事業者の規則によって異なる場合があります。
この手数料は、Seed Audioが請求する追加のサービス料金ではありません。支払いや返金の処理時に決済事業者が請求または留保する決済処理費用であり、差し引かれる金額は最終的な返金計算に反映されます。
9. サブスクリプションの解約
サブスクリプションはいつでも解約できます。解約により今後の更新は停止しますが、現在の支払済み請求期間が自動的に返金されるわけではありません。
解約後：
- 返金が処理される場合またはプランに別段の定めがある場合を除き、現在の支払済み請求期間が終了するまで、サブスクリプション特典および未使用のサブスクリプションクレジットを引き続き利用できます。
- 今後の更新は停止します。
- すでに使用したクレジットは返金されません。
10. 返金審査の手続
返金を申請するには、以下の情報を記載のうえ、support@seedaudio.orgまでお問い合わせください。
- アカウントのメールアドレス
- 注文IDまたは支払いの領収書
- 購入の種類
- 返金を申請する理由
返金申請は通常、3〜7営業日以内に審査されます。
承認された場合、可能な限り元の支払方法に返金されます。返金がアカウントに反映されるまでの時間は、銀行、カード発行会社または決済事業者によって異なります。
Seed Audioは、アカウントの利用状況、注文の種類、クレジット履歴、不正利用のリスク、キャンペーン特典、回収可能なクレジット、および本ポリシーに定める条件に基づき、返金対象となるかどうかを最終的に決定する権利を留保します。
11. ポリシーの更新
当社は、製品、料金、クレジットシステム、決済事業者の要件または法的義務の変更を反映するため、本返金ポリシーを随時更新することがあります。
更新されたポリシーは、当社ウェブサイトへの掲載時点から効力を生じます。更新後もSeed Audioの利用を継続した場合、更新されたポリシーに同意したものとみなされます。
12. お問い合わせ
本返金ポリシーに関するご質問、または返金申請についてサポートが必要な場合は、以下までお問い合わせください。
ウェブサイト：seedaudio.org
メール：support@seedaudio.org