Politique de remboursement

Nous souhaitons que les remboursements soient clairs et équitables. La création audio par IA consommant de véritables ressources informatiques, l’éligibilité à un remboursement dépend à la fois de la date de votre demande et du nombre de crédits déjà utilisés.

Les demandes présentées dans le délai de remboursement applicable sont examinées en fonction du type d’achat, de l’utilisation des crédits, des avantages promotionnels, des crédits récupérables, des frais de traitement du paiement et des conditions ci-dessous.

Pour toute question concernant votre commande, veuillez nous contacter à l’adresse support@seedaudio.org.

Résumé

• Toute demande de remboursement doit être présentée dans le délai applicable.
• Les crédits utilisés, les crédits bonus et les frais de traitement du paiement ne sont pas remboursables.
• Lors de l’examen d’un remboursement, les économies de crédits liées à une promotion peuvent être recalculées au coût standard des crédits.
• La résiliation met fin aux renouvellements futurs, mais ne rembourse pas automatiquement la période payée en cours.

1. Principes de remboursement

Les remboursements sont examinés selon les principes suivants :

• Toute demande de remboursement doit être présentée dans le délai applicable.
• Les crédits utilisés ne sont pas remboursables.
• Les crédits bonus n’ont aucune valeur monétaire et ne sont pas remboursables.
• Les frais de traitement du paiement sont déduits du montant remboursé.
• Après l’approbation d’un remboursement, les crédits d’abonnement inutilisés, les crédits achetés et les crédits bonus associés à la commande remboursée peuvent être retirés de votre compte.
• Tout abus, toute violation de nos politiques ou toute utilisation abusive du service peut rendre une commande inéligible à un remboursement.

2. Remboursement des abonnements annuels

Un abonnement annuel peut être remboursable dans les 7 jours suivant l’achat initial si l’utilisation vérifiée des crédits reste inférieure à 15 % des crédits annuels attribués pour la période d’abonnement payée.

Sauf indication contraire de la formule, les crédits d’un abonnement annuel sont attribués à l’avance. Lors de l’examen d’une demande de remboursement, Seed Audio peut vérifier et ajuster la valeur des crédits déjà utilisés afin de refléter la valeur standard des services consommés, y compris toute remise annuelle ou tout avantage promotionnel appliqué à la commande.

Par exemple, si une formule annuelle comprend 11 000 crédits, l’utilisation vérifiée doit rester inférieure à 15 % de ces 11 000 crédits après toute correction applicable.

Si un remboursement est approuvé :

• La valeur vérifiée des crédits utilisés est déduite du montant remboursé.
• Les frais de traitement du paiement sont déduits du montant remboursé.
• Tous les crédits annuels restants et les crédits bonus associés sont retirés de votre compte.
• Les avantages de l’abonnement annuel prennent fin après le traitement du remboursement.

Les abonnements annuels achetés avec une remise promotionnelle, une offre spéciale, un coupon, une campagne à durée limitée ou tout autre tarif annuel réduit peuvent faire l’objet d’un examen supplémentaire.

3. Remboursement des abonnements mensuels

Le paiement d’un abonnement mensuel peut être remboursable dans les 7 jours suivant l’achat initial si moins de 15 % des crédits attribués pour la période de facturation concernée ont été utilisés.

Si un remboursement est approuvé :

• Les crédits utilisés sont déduits du montant remboursé.
• Les frais de traitement du paiement sont déduits du montant remboursé.
• Les crédits d’abonnement et crédits bonus restants associés à l’abonnement mensuel remboursé peuvent être retirés de votre compte.
• Les avantages de l’abonnement mensuel prennent fin après le traitement du remboursement.

Les abonnements mensuels sont conçus pour une utilisation flexible à court terme. Si une part importante des crédits de la période de facturation en cours a été utilisée, le paiement n’est pas remboursable.

4. Remboursement des renouvellements d’abonnement

Le paiement d’un renouvellement d’abonnement peut être remboursable dans les 7 jours suivant le renouvellement uniquement si aucun crédit de la nouvelle période de facturation n’a été utilisé.

Dès qu’un crédit de la nouvelle période de facturation est utilisé, le paiement du renouvellement n’est plus remboursable.

Si le remboursement d’un renouvellement est approuvé :

• La période d’abonnement renouvelée peut être résiliée immédiatement.
• Tous les crédits attribués pour la nouvelle période de facturation sont retirés.
• Les frais de traitement du paiement sont déduits du montant remboursé.

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment pour empêcher les renouvellements futurs.

5. Remboursement des packs de crédits

L’achat d’un pack de crédits peut être remboursable dans les 7 jours suivant l’achat si moins de 15 % des crédits achetés ont été utilisés.

Si le remboursement d’un pack de crédits est approuvé :

• Les crédits utilisés ne sont pas remboursables.
• Seuls les crédits achetés et inutilisés peuvent être remboursables.
• Les frais de traitement du paiement sont déduits du montant remboursé.
• Tous les crédits achetés et inutilisés associés au pack remboursé sont retirés de votre compte.
• Les crédits bonus provenant de promotions ou de bonus sur les packs réservés aux membres annuels sont retirés en premier.

Les crédits bonus provenant de promotions sur les packs ou de bonus réservés aux membres annuels n’ont aucune valeur monétaire et ne sont pas remboursables.

Par exemple, si un membre annuel achète un pack de crédits et reçoit 20 % de crédits bonus supplémentaires, ces crédits bonus constituent un avantage promotionnel. Si le pack est remboursé, les crédits bonus inutilisés sont retirés et ne peuvent pas être convertis en valeur monétaire.

6. Crédits bonus

Les crédits bonus peuvent notamment comprendre :

• Les crédits bonus du premier mois d’un abonnement annuel
• Les crédits bonus sur les packs réservés aux membres annuels
• Les crédits de campagnes promotionnelles
• Les crédits accordés à titre commercial par l’assistance
• Les crédits d’essai gratuit

Les crédits bonus :

• N’ont aucune valeur monétaire
• Ne sont pas remboursables
• Ne peuvent pas être échangés contre de l’argent
• Peuvent être retirés lorsque la commande correspondante est remboursée
• Peuvent expirer conformément aux conditions de la promotion ou de la formule correspondante

Lorsqu’un compte contient à la fois des crédits achetés et des crédits bonus, Seed Audio peut déterminer la manière dont les crédits sont utilisés, déduits, rétablis ou retirés aux fins du remboursement et de la comptabilité.

7. Cas non remboursables

Les cas suivants ne donnent généralement pas droit à un remboursement :

• Les demandes présentées après l’expiration du délai applicable
• Les commandes dont l’utilisation des crédits dépasse la limite autorisée
• Les renouvellements d’abonnement pour lesquels des crédits de la nouvelle période de facturation ont été utilisés
• Les packs pour lesquels au moins 15 % des crédits achetés ont été utilisés
• Les crédits bonus, promotionnels ou gratuits
• Les frais de traitement du paiement déduits des remboursements approuvés
• Les commandes ayant déjà fait l’objet d’un remboursement total ou partiel
• Les comptes ayant enfreint nos Conditions d’utilisation
• L’utilisation abusive des systèmes de remboursement, de crédits ou de génération
• L’insatisfaction à l’égard de résultats générés par IA lorsque le service a correctement produit un résultat utilisable, car les résultats peuvent varier en fonction du prompt, du modèle, des paramètres et des contenus sources

8. Frais de traitement du paiement

Lorsqu’un remboursement est approuvé, des frais de traitement du paiement sont déduits du montant remboursé.

Ces frais représentent généralement environ 5 % du montant du paiement, conformément aux frais facturés ou retenus par des prestataires de paiement tels que Stripe. Le montant réellement déduit peut varier en fonction du moyen de paiement, de la devise, de la région, du réseau de cartes, de la banque ou des règles du prestataire de paiement.

Ces frais ne constituent pas des frais de service supplémentaires facturés par Seed Audio. Ils correspondent aux coûts de traitement facturés ou retenus par les prestataires lorsque les paiements ou remboursements sont traités. Le montant déduit apparaît dans le calcul final du remboursement.

9. Résiliation de l’abonnement

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment. La résiliation met fin aux renouvellements futurs, mais ne rembourse pas automatiquement la période de facturation payée en cours.

Après la résiliation :

• Vous pouvez continuer à bénéficier de l’abonnement et à utiliser les crédits d’abonnement inutilisés jusqu’à la fin de la période de facturation payée en cours, sauf si un remboursement est traité ou si la formule en dispose autrement.
• Les renouvellements futurs sont arrêtés.
• Les crédits déjà utilisés ne sont pas remboursables.

10. Procédure d’examen des remboursements

Pour demander un remboursement, veuillez écrire à support@seedaudio.org en indiquant :

• L’adresse e-mail de votre compte
• Le numéro de commande ou le justificatif de paiement
• Le type d’achat
• Le motif de votre demande de remboursement

Les demandes de remboursement sont généralement examinées dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés.

Si la demande est approuvée, le remboursement est effectué, dans la mesure du possible, sur le moyen de paiement initial. Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement.

Seed Audio se réserve le droit de prendre la décision finale concernant l’éligibilité à un remboursement en fonction de l’utilisation du compte, du type de commande, de l’historique des crédits, du risque d’abus, des avantages promotionnels, des crédits récupérables et des conditions énoncées dans la présente politique.

11. Mises à jour de la politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de remboursement afin de tenir compte de l’évolution de notre produit, de nos tarifs, de notre système de crédits, des exigences des prestataires de paiement ou de nos obligations légales.

La politique mise à jour prend effet dès sa publication sur notre site web. Si vous continuez à utiliser Seed Audio après sa mise à jour, vous acceptez la politique mise à jour.

12. Nous contacter

Pour toute question concernant la présente Politique de remboursement ou toute aide relative à une demande, veuillez nous contacter :

Site web : seedaudio.org
E-mail : support@seedaudio.org