Rückerstattungsrichtlinie

Wir möchten Rückerstattungen klar und fair regeln. Da die KI-gestützte Audioerstellung reale Rechenressourcen verbraucht, hängt der Anspruch auf eine Rückerstattung sowohl vom Zeitpunkt deines Antrags als auch von der Anzahl der bereits verwendeten Credits ab.

Rückerstattungsanträge, die innerhalb der geltenden Frist eingereicht werden, prüfen wir anhand der Kaufart, der Credit-Nutzung, der Aktionsvorteile, der wiederherstellbaren Credits, der Kosten der Zahlungsabwicklung und der nachstehenden Bedingungen.

Wenn du Fragen zu deiner Bestellung hast, kontaktiere uns bitte unter support@seedaudio.org.

Kurzüberblick

• Rückerstattungsanträge müssen innerhalb der jeweils geltenden Frist gestellt werden.
• Verwendete Credits, Bonus-Credits und Gebühren für die Zahlungsabwicklung werden nicht erstattet.
• Aktionsvorteile, durch die Credits eingespart wurden, können bei der Rückerstattungsprüfung zu den regulären Credit-Kosten neu berechnet werden.
• Eine Kündigung beendet zukünftige Verlängerungen, führt aber nicht automatisch zur Rückerstattung des aktuellen bezahlten Zeitraums.

1. Grundsätze für Rückerstattungen

Rückerstattungen werden nach den folgenden Grundsätzen geprüft:

• Rückerstattungsanträge müssen innerhalb der jeweils geltenden Frist eingereicht werden.
• Verwendete Credits werden nicht erstattet.
• Bonus-Credits haben keinen Barwert und werden nicht erstattet.
• Gebühren für die Zahlungsabwicklung werden vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
• Nach Genehmigung einer Rückerstattung können ungenutzte Abonnement-Credits, gekaufte Credits und Bonus-Credits, die mit der erstatteten Bestellung verbunden sind, aus deinem Konto entfernt werden.
• Missbrauch, Richtlinienverstöße oder eine missbräuchliche Nutzung des Dienstes können dazu führen, dass eine Bestellung von der Rückerstattung ausgeschlossen ist.

2. Rückerstattungen für Jahresabonnements

Jahresabonnements können innerhalb von 7 Tagen nach dem Erstkauf für eine Rückerstattung infrage kommen, wenn die geprüfte Credit-Nutzung unter 15 % der für den bezahlten Abonnementzeitraum ausgegebenen Jahres-Credits liegt.

Sofern im Tarif nichts anderes angegeben ist, werden die Credits eines Jahresabonnements im Voraus bereitgestellt. Bei der Prüfung eines Rückerstattungsantrags kann Seed Audio den Wert der bereits verwendeten Credits überprüfen und an den regulären Wert der in Anspruch genommenen Leistungen anpassen. Dabei können auch Jahresrabatte oder Aktionsvorteile berücksichtigt werden, die auf die Bestellung angewendet wurden.

Beispiel: Wenn ein Jahrestarif 11.000 Credits umfasst, muss die geprüfte Nutzung nach allen anwendbaren Anpassungen unter 15 % dieser 11.000 Credits liegen.

Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird:

• Der geprüfte Wert der verwendeten Credits wird vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
• Gebühren für die Zahlungsabwicklung werden vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
• Alle verbleibenden Credits des Jahresabonnements und die zugehörigen Bonus-Credits werden aus deinem Konto entfernt.
• Die Vorteile des Jahresabonnements enden nach der Bearbeitung der Rückerstattung.

Jahresabonnements, die mit Aktionsrabatten, Sonderangeboten, Gutscheinen, zeitlich begrenzten Aktionen oder anderen vergünstigten Jahrespreisen erworben wurden, können einer zusätzlichen Prüfung unterliegen.

3. Rückerstattungen für Monatsabonnements

Zahlungen für Monatsabonnements können innerhalb von 7 Tagen nach dem Erstkauf für eine Rückerstattung infrage kommen, wenn weniger als 15 % der für diesen Abrechnungszeitraum ausgegebenen Credits verwendet wurden.

Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird:

• Verwendete Credits werden vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
• Gebühren für die Zahlungsabwicklung werden vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
• Verbleibende Abonnement-Credits und Bonus-Credits, die mit dem erstatteten Monatsabonnement verbunden sind, können aus deinem Konto entfernt werden.
• Die Vorteile des Monatsabonnements enden nach der Bearbeitung der Rückerstattung.

Monatsabonnements sind für eine flexible, kurzfristige Nutzung vorgesehen. Wenn ein erheblicher Teil der Credits des aktuellen Abrechnungszeitraums verwendet wurde, ist die Zahlung nicht erstattungsfähig.

4. Rückerstattungen bei Abonnementverlängerungen

Zahlungen für Abonnementverlängerungen können innerhalb von 7 Tagen nach der Verlängerung nur dann für eine Rückerstattung infrage kommen, wenn keine Credits aus dem verlängerten Abrechnungszeitraum verwendet wurden.

Sobald Credits aus dem verlängerten Abrechnungszeitraum verwendet wurden, ist die Verlängerungszahlung nicht mehr erstattungsfähig.

Wenn die Rückerstattung einer Verlängerung genehmigt wird:

• Der verlängerte Abonnementzeitraum kann sofort beendet werden.
• Alle für den verlängerten Abrechnungszeitraum ausgegebenen Credits werden entfernt.
• Gebühren für die Zahlungsabwicklung werden vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Du kannst dein Abonnement jederzeit kündigen, um zukünftige Verlängerungen zu verhindern.

5. Rückerstattungen für Credit-Pakete

Käufe von Credit-Paketen können innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf für eine Rückerstattung infrage kommen, wenn weniger als 15 % der gekauften Credits verwendet wurden.

Wenn die Rückerstattung eines Credit-Pakets genehmigt wird:

• Verwendete Credits werden nicht erstattet.
• Nur ungenutzte gekaufte Credits können erstattungsfähig sein.
• Gebühren für die Zahlungsabwicklung werden vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
• Alle ungenutzten gekauften Credits, die mit dem erstatteten Credit-Paket verbunden sind, werden aus deinem Konto entfernt.
• Bonus-Credits aus Aktionen oder aus Credit-Paket-Boni für Jahresmitglieder werden zuerst entfernt.

Bonus-Credits aus Credit-Paket-Aktionen oder Credit-Paket-Boni für Jahresmitglieder haben keinen Barwert und werden nicht erstattet.

Beispiel: Wenn ein Jahresmitglied ein Credit-Paket kauft und 20 % zusätzliche Bonus-Credits erhält, handelt es sich bei diesen Bonus-Credits um einen Aktionsvorteil. Wird das Credit-Paket erstattet, werden ungenutzte Bonus-Credits entfernt und können nicht in einen Geldwert umgewandelt werden.

6. Bonus-Credits

Zu Bonus-Credits können unter anderem gehören:

• Bonus-Credits für den ersten Monat eines Jahresabonnements
• Credit-Paket-Boni für Jahresmitglieder
• Credits aus Werbeaktionen
• Kulanz-Credits des Supports
• Credits aus kostenlosen Testangeboten

Bonus-Credits:

• haben keinen Barwert
• werden nicht erstattet
• können nicht gegen Geld eingetauscht werden
• können entfernt werden, wenn die zugehörige Bestellung erstattet wird
• können entsprechend den Bedingungen der zugehörigen Aktion oder des zugehörigen Tarifs verfallen

Wenn ein Konto sowohl gekaufte Credits als auch Bonus-Credits enthält, kann Seed Audio für Rückerstattungs- und Abrechnungszwecke bestimmen, wie Credits verwendet, abgezogen, wiederhergestellt oder entfernt werden.

7. Nicht erstattungsfähige Fälle

In den folgenden Fällen besteht grundsätzlich kein Anspruch auf Rückerstattung:

• Rückerstattungsanträge, die nach Ablauf der geltenden Frist eingereicht werden
• Bestellungen, bei denen die Credit-Nutzung den zulässigen Grenzwert überschreitet
• Abonnementverlängerungen, bei denen Credits aus dem verlängerten Abrechnungszeitraum verwendet wurden
• Credit-Pakete, bei denen mindestens 15 % der gekauften Credits verwendet wurden
• Bonus-Credits, Aktions-Credits oder kostenlose Credits
• Gebühren für die Zahlungsabwicklung, die von genehmigten Rückerstattungen abgezogen werden
• Bestellungen, die bereits vollständig oder teilweise erstattet wurden
• Konten, die gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen haben
• Missbrauch von Rückerstattungs-, Credit- oder Generierungssystemen
• Unzufriedenheit mit abgeschlossenen KI-generierten Ergebnissen, wenn der Dienst erfolgreich ein nutzbares Ergebnis erstellt hat, da KI-generierte Ergebnisse je nach Prompt, Modell, Einstellungen und Ausgangsmaterial variieren können

8. Gebühren für die Zahlungsabwicklung

Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird, wird eine Gebühr für die Zahlungsabwicklung vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Diese Gebühr beträgt in der Regel ungefähr 5 % des Zahlungsbetrags, entsprechend den Gebühren, die Zahlungsdienstleister wie Stripe erheben oder einbehalten. Der tatsächlich abgezogene Betrag kann je nach Zahlungsmethode, Währung, Region, Kartennetzwerk, Bank oder Regeln des Zahlungsanbieters abweichen.

Diese Gebühr ist keine zusätzliche Servicegebühr von Seed Audio. Sie entspricht den Kosten, die Zahlungsdienstleister bei der Bearbeitung von Zahlungen oder Rückerstattungen erheben oder einbehalten. Der abgezogene Betrag wird in der endgültigen Rückerstattungsberechnung ausgewiesen.

9. Kündigung eines Abonnements

Du kannst dein Abonnement jederzeit kündigen. Die Kündigung beendet zukünftige Verlängerungen, führt aber nicht automatisch zur Rückerstattung des aktuellen bezahlten Abrechnungszeitraums.

Nach der Kündigung:

• kannst du die Vorteile des Abonnements und ungenutzte Abonnement-Credits bis zum Ende des aktuellen bezahlten Abrechnungszeitraums weiter nutzen, sofern keine Rückerstattung bearbeitet wird oder im Tarif nichts anderes angegeben ist
• werden zukünftige Verlängerungen beendet
• werden bereits verwendete Credits nicht erstattet

10. Ablauf der Rückerstattungsprüfung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktiere uns bitte unter support@seedaudio.org und gib Folgendes an:

• die E-Mail-Adresse deines Kontos
• die Bestellnummer oder den Zahlungsbeleg
• die Kaufart
• den Grund für den Rückerstattungsantrag

Rückerstattungsanträge werden in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen geprüft.

Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt sie nach Möglichkeit über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wie lange es dauert, bis die Rückerstattung auf deinem Konto erscheint, hängt von deiner Bank, deinem Kartenaussteller oder deinem Zahlungsanbieter ab.

Seed Audio behält sich das Recht vor, auf Grundlage der Kontonutzung, der Bestellart, des Credit-Verlaufs, des Missbrauchsrisikos, der Aktionsvorteile, der wiederherstellbaren Credits und der in dieser Richtlinie genannten Bedingungen abschließend über die Erstattungsfähigkeit zu entscheiden.

11. Aktualisierungen dieser Richtlinie

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren, um Änderungen an unserem Produkt, unseren Preisen, unserem Credit-System, den Anforderungen von Zahlungsanbietern oder gesetzlichen Verpflichtungen abzubilden.

Die aktualisierte Richtlinie tritt mit ihrer Veröffentlichung auf unserer Website in Kraft. Wenn du Seed Audio nach einer Aktualisierung weiter nutzt, gilt dies als Zustimmung zur aktualisierten Richtlinie.

12. Kontakt

Wenn du Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie hast oder Hilfe bei einem Rückerstattungsantrag benötigst, kontaktiere uns bitte:

Website: seedaudio.org
E-Mail: support@seedaudio.org